La logica delle lavorazioni di un call center vorrebbe uno script per ogni campagna in gestione perchè è il miglior strumento nelle mani dell’operatore: consentendogli di identificare in ogni momento i vari step della conversazione, lo aiuta a “non perdere il filo”.
Si articola in poche parti essenziali:
- Presentazione
- Motivo della telefonata
- Proposta
- Plus/vantaggi della proposta
- Gestione delle obiezioni
- Conclusione
tuttavia non si può mai dare per scontato che sia comunque vincente: nel momento in cui diventa uno schema rigido da leggere meccanicamente all’interlocutore, può diventare il principale motivo del tanto temuto “click”.
Ecco perché viene supportato da corsi approfonditi sulle principali tecniche di vendita: uno script ben utilizzato trasmette credibilità ed affidabilità, è propositivo e non si fa dimenticare. Se la comunicazione funziona, i risultati positivi non tarderanno ad arrivare.