Fare del telemarketing la professione della vita? Perché no! Ecco pochi, semplici ingredienti per vincere la sfida..
INGREDIENTI:
Una buona dose di fiducia in se stessi,
Tanto ascolto (ingrediente fondamentale per una conversazione che non scada mai nel monologo)
Pazienza q.b.
Abbondante professionalità e concentrazione
Competenza e simpatia (che non devono mai mancare)
Empatia a pioggia
Timbro, tono e modulazione della voce a volontà
PREPARAZIONE:
Prima di iniziare la telefonata occorre conoscere bene il prodotto, presupposto indispensabile per comunicare sicurezza e spontaneità. Si passa poi alla fase di accoglienza e di presentazione che devono trasmettere cortesia e disponibilità. Infine si arriva al colloquio vero e proprio: a prescindere dal tipo di attività telefonica che si sta svolgendo (inbound o outbound) è importante rallentare la velocità della parlata abituale, perché aiuta l’interlocutore a concentrarsi.si.
Condire il tutto con un’abbondante dose di atteggiamento positivo e determinazione e guarnire a piacere con una spolverata di personalità ed originalità, che non guastano mai.
Buon lavoro!