A.A.A. OPERATORE CERCASI

Giorni fa un collega mi ha chiesto un parere circa un’inserzione di ricerca personale per il proprio call center aziendale …Struttura giovane, in espansione… mi aspettavo qualcosa di professionale, invece mi è stato sottoposto un testo originalissimo, in cui si accennava ad incentivi corrisposti in caffè al distributore automatico, si chiedeva una personalità non stereotipata, positività anche nelle giornate uggiose di novembre, nonchè un elenco di hobbies, attività extracurriculari, interessi in campo musicale e cinematografico… il metodo di comunicazione mi ha stupita, soprattutto in considerazione del percorso di studi molto “impostato e formale” di chi lo ha redatto. Ci siamo confrontati sulle caratteristiche che lui cerca nel proprio candidato e ancora una volta ho toccato con mano che il mondo del call center è in continua evoluzione. Si è sempre più attenti alla forma oltre che al contenuto: la parte tecnica della telefonata può essere arricchita dallo script in dotazione all’operatore, frutto di studi attenti e meticolosi di persone con esperienza nella comunicazione, che tiene conto di tutte le possibili variabili/obiezioni, con modalità non universalmente valida e studiato appositamente per il canale telefonico. La comunicazione, invece, è una caratteristica innata: dunque ciò che fa la differenza fra un esito positivo o negativo nella comunicazione, è ancora una volta il fattore umano.